农行兰陵磨山支行贴心助力偏瘫客户办理保险退保业务

鲁网8月18日讯近日配资开户是否支持线上办理，一名偏瘫行动不便的客户在家人陪同下，来到农行兰陵磨山支行营业网点，想要办理保险到期退保业务。当班内勤行长发现客户行动不便，立即主动上前搀扶，引导客户就座休息，全程提供优先贴心服务。

经详细询问得知，客户早年在网点购买的保险产品，其对应的本地保险服务团队已解散，客户及家属无处咨询业务办理流程。加之客户身体不便，不熟悉手机线上操作方式，保险到期退保事宜一直无法办理，让客户十分困扰。

了解到客户的特殊困难后，为切实帮客户解决难题、避免客户权益受损，该行内勤行长主动担当、全程代办对接工作。第一时间拨打保险公司官方客服电话，详细核实客户保单信息、退保办理条件、线上操作流程以及注意事项，反复沟通确认全部业务细节，扫清业务办理障碍。

完成对接核实工作后，考虑到客户肢体不便、操作迟缓的实际情况，内勤行长俯下身、耐心细致地一对一、手把手指导客户操作手机，一步步协助客户完成信息核对、线上申请、资料提交等全部退保流程。全程耐心答疑、细心指导，规避操作失误风险，顺利帮助客户完成了保险到期退保线上办理。

业务顺利办结后，客户及家属十分感动，对农行兰陵磨山支行工作人员主动热情、尽心尽责、贴心为民的优质服务连连称赞。

细微之处见真情，点滴服务暖民心。此次暖心服务只是农行兰陵磨山支行践行温情金融服务的一个缩影。下一步，农行兰陵磨山支行将持续立足基层网点职能，持续优化特殊群体金融服务举措，细化便民服务流程，主动为特殊、困难客户提供暖心帮扶，用有速度、有温度、有情怀的金融服务，切实提升群众金融服务获得感、幸福感与满意度。（通讯员 张浩源）

责任编辑：王军配资开户是否支持线上办理