快手电商将打造10亿用户信赖的极致信任体系(图)

2022-09-13 09:12:15

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匿名用户

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2小时前

5月17日，快手官宣尹世航被禁电商，在社交媒体上引发热议。 5月18日，在“快手616品质购物节”启动会上，电商平台体验负责人罗琼表示，“快手电商将创建一个被 10 亿用户信任的平台。终极信任系统。”

据报道，快手“小店诚信卡”将于6月1日正式上线。这张信托卡包括“退不退”、“退运费可退”、“假100%”等，针对不同梯度进行差异化股权。罗琼表示，“小店信任卡是对消费者的专属保护，对商家来说，可以降低用户下单决策成本，提高交易转化率。”此外，信任卡不仅包含了终极信任系统的诸多权益，还包括快手平台给消费者的优惠券等内容。

“通过信任机制，快手电商想给用户120分超出预期。这是终极信任系统最想做的事情。”罗琼说道。以珠宝行业为例，直播电商平台上的金银珠宝增长迅猛，但也不乏乱象。用户下单时，担心材料、重量、售后等问题。为此，快手在全国重要产业带建设了多个珠宝仓库，与国内多家权威检测机构签约，对仓库中的产品进行鉴定，并承诺以“官方忠诚度”标记订单”。消费者可以在下单前在直播间学习。下单后，商家将商品发送至快手珠宝仓库，由权威机构进行鉴定，出具专业鉴定证书，并将鉴定结果展示给消费者。只有当产品的材质和实际信息与主播直播间的描述一致时，才会从仓库发货给消费者。目前，快手电商公司已在广州番禺、四会等地设立专业仓库。

快手将在616大促之际，投入1亿元资助商家“信任工程”，以及战略级技术资源建设消费征信系统等基础能力，只为保障第一批螃蟹商户有确定性订单增量。此外，快手电商还拥有超亿元的终极信任和宠金。针对本次尹世航事件，为保障消费者的购物体验，快手电商将按照高体验标准对相关客户进行补偿。此费用以每位用户 520 元现金激活。罗琼透露快手小店，这笔人事费很大一部分来自无良商家的罚款。

从去年底开始，快手电商企业开始在治理方面受到重创。在过去的一年里，快手电商公司在平台上淘汰了24家不良商家，控制了风险。劣质团伙一共有2100多个账号。平均每天封堵5万余次作弊行为，封禁110万余个有私单风险的直播间。为《检察法》提供了近40条安全检查线索，其中涉案金额超过8000万元的案件11件。

除了积极打压治理，快手电商企业还开展“匹诺曹”活动快手小店，通过智能手段和用户社交能力主动提醒主播可能存在的违规行为，识别虚假宣传和行为炒作卖货的直播现已覆盖超过65万场，超过800万用户参与，相关行为被处罚近4.5万次。

记者楠楠

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