快手电商负责人笑古：2021年快手新动向聚焦多维度赋能

鲁网4月23日电 4月22日至23日，快手“2021光合作用创造者大会”在广州召开。解读2021年快手新趋势，着眼于用户和创作者的多维度赋能。

4月22日，快手电商领军人物肖谷在发布会现场带来了“用“极致信任”重构10亿用户消费决策的主题，全面解码直播电商新业务。商务，新趋势，期待快手电子商务的新战略和未来。

直播电商帮助用户获得满意度，私域流量降低获客成本

近年来，直播+短视频市场快速增长。公开数据显示，全网短视频月活跃用户已达8.8亿，基本覆盖了中国所有移动互联网用户。其中，直播用户占比62%，约6.1亿人。 “这说明中国手机网民大部分看直播，短视频和直播已经成为互联网的基础设施之一。”小顾说。

直播的火爆带动了直播电商市场的快速崛起。数据机构预测，2021年直播电商市场规模将达到2万亿。到2025年，直播电商渗透率达到24%，规模达到6万亿。直播电商市场的新增长，将为整个电商行业带来新的活力和更大的潜力。

“我们观察到的一个变化是，看直播和短视频买东西的人不再只是路过。据第三方报道，超过50%的直播电商用户消费超过500元。这已经是一个独立的生态了。”小谷指出快手电商，直播电商帮助用户获得更大的物质满足感和内心满足感，同时快手的存在也意味着“有好货不知道怎么卖”。走出去的人”提供了一个更好的平台。

从流量来看，目前互联网行业的公域流量接近“天花板”。数据显示，2020年全网月均MAU为11.55亿，增幅较低意味着整个移动互联网公域流量的竞争进入存量时代。同时，由于公域流量成本高，商家获客成本持续上升，导致头部28效应更为明显。

在这种环境下，资金充足的商家可以加大投入获得高流量，而普通玩家可以低成本获得更多流量？

“像快手这样以私域流量为主导的内容电商，无论在增速、时长还是粘性等方面都优于传统的公域电商平台。”小谷表示，快手电商同比增长35.5%，持续时间增长到77%。与纯公域流量为主的电商平台相比，快手的优势在于获客后，允许用户与主播进行互动，将流量存入私域，从而使后续的二级和三级收购将不再可能。需要额外的广告费，综合获客成本很低。

直播电商2.0时代主打“内容+私域”，帮助有毅力的人有毅力

纵观综合直播电商给整个行业和消费市场带来的变化，小谷认为，这代表着“直播电商新时代2.0”的到来。 “新时代，电子商务将从传统的‘商品+公域’的人和商品思维升级为‘内容+私域’，从终结需求到创造需求，从货架到内容，从交易到关系。 "

过去，传统电子商务是以平台为中心，以流量为导向的。 GMV为UV×转化率×客户订单量。 GMV主要通过获取公共领域的流量，通过直播和图片进行转化，以及提高客单价来增加。 在直播电商2.0时代，这种模式会变成以用户为中心，包括平台上的主播、用户、消费者，内容驱动为辅。

“在1.0时代，平台不得不从站外购买大量流量。它的商业逻辑是靠低价和商品驱动，让毛利足够高，通过利润拉回成本。”小谷进一步解释了从货架到内容的变化趋势，“2.0时代是一个由内容和社交驱动的新逻辑。一个好的快手主播需要有很强的个性，才能创造出有趣的内容，让用户留下来长期在直播间，建立良好的粉丝和主播之间的信任关系，获得更高的转化。不是单纯的卖。2.0时代，能给直播带来流量的是主播平台，而不仅仅是消耗平台的流量。”

另外，1.0时代交易主要依赖公域流量快手电商，存在流量不稳定、用户粘性低等缺点，而2.0时代的交易主要来自私域流量。据了解，目前快手电商买家的月平均复购率高达65%，84%的用户愿意接受快手电商推荐的产品，这也印证了私域属性沉淀优质产品。粉丝更有可能带来长期价值和复合收益。

“总的来说，我们希望在直播电商2.0时代，主播做好私域、内容、信任，通过稳定的私域流量和叠加从公共领域购买的新流量，获得更多的大生意曝光。”小谷透露，从2018年快手开始布局电商开始，GMV不到1亿，到2019年达到596亿，再到2020年达到3812亿。快手电商GMV有所增加两年内近 4,000 次。

打造100个GMV+10亿+合作伙伴，重构10亿用户信任的消费决策

“2021年，快手的电商战略是打造极致信任心智，积累千亿私人粉丝，计划打造100个GMV超过10亿的合作伙伴，将针对品牌、主播、服务商等不同合作伙伴发布一系列有针对性的优惠政策。”小谷说。

通过不断升级的布局和战略，快手电商企业希望在三个维度上做出新的成绩和新的贡献。小谷说，首先，希望快手电子商务真正对社会有用，扭转柔性供应链的进程，真正提升中国制造业的效率；第二，希望促进城乡消费平等；第三，希望能够重构信任机制。

“信任是商业社会中最重要的东西。我们和用户之间的信任是否通过交易变得越来越深，这对我们未来来说是一个真正的大机会。”小谷认为，做好相信这一点，快手电子商务可以成为一个多方交易的平台。 快手去年12月推出的二手商品品类，短短3个月就卖出了60万多单。原因是主播和用户之间的信任。

在小谷看来，打造最温暖、最值得信赖的网络社区，重构10亿用户的消费决策，是一条对社会更有价值、更有意义的路径，也是快手对电商的重要期待商业。 “实现这个目标的路径是‘内容+私域’，让电商成为快手生态的重要组成部分，成为‘去’属性或内容属性特别强的业务。” （本网记者）