第2章概述
1.1 目的和依据
为改善消费者购物体验，规范抖音小店经营，根据现行国家法律、法规、规章，《抖音小店用户注册协议》， 《抖音小店用户注册协议》@>《小店产品推广管理规则》等平台规则，特制定《抖音小店等级规则说明》，共同维护平台秩序和氛围平台。
1.2 范围
此规则适用于平台上的所有商家。在本规则中，商家包括在抖音店铺开店向消费者销售商品/服务的商家和进入抖音店铺发布商品信息的商家。信息发布者。
第2章抖音小店分类概览
2.1抖音小店级别定义
抖音小店等级是根据商家在平台上的经营行为的各项指标和状态对商家进行综合评价。等级从V1到V7，共7个等级。等级越高，商户的综合能力越强，平台也会相应给予高等级商户更多的扶持政策和权益。
考核主要分为四个维度：服务能力、销售和/或交付表现、销售和/或交付的专业度、粉丝影响力：
服务能力
评价点、客服点、纠纷经验点、售后及时性点、售后经验、违规等；
销售和/或带来成果
过去180天的成交订单量，过去30天的成交订单量等；
销售和/或运送货物的专业精神
最近30天的销售和/或直播、店铺入口的开张情况等；
粉丝影响
商家的抖音账号有积累粉丝等
2.2抖音小店评分规则
2.2.1抖音店铺初始化级别
(1）新进入的抖音店铺将被初始化为新手店铺。完成新手任务30天后，新手店铺将进行初步评估，进入抖音@ > 店铺等级评估系统。
(2）2020年6月1日前入驻且销量超过0的小店抖音，平台将根据商家的历史服务能力、销量和/或发货情况平台表现、卖/带货专业度、粉丝影响力等，决定抖音小店的初始化等级，具体等级以平台通知为准。
2.2.2抖音小店级别升级和降级
抖音店铺获得初始等级后，平台会在每个月底根据商家本月的行为重新评估抖音店铺的等级抖音代运营，等级将下个月1日更新并生效。
注意；商家若违反平台相关规定，将影响评级及相关权益，对高等级商家将受到更严厉的处罚。
2.3抖音小店级福利说明
注意：
1）每月快币奖励将在下个月发放。
2）订单配额将于2020年7月1日生效，其他福利将于2020年6月1日生效。
3）未支付违约金或因违反平台规定被封号的商户将暂停或取消快币奖励的发放。
第三章附则
4.1抖音如果小店商户的行为发生在本管理规则生效日期之前，则适用当时的规则。如果发生在这些管理规则的生效日期之后，则适用本规则。但是，由于国家法律法规的规定以及抖音店铺等相关规则的调整和变化，如果本管理规则生效前的行为属于进入后的违法违规行为本管理规定生效后，抖音店铺有权要求商户限期变更调整，否则按本管理规定处罚。
4.2抖音本店会不时修改本规则，并依法依规执行公示程序。修改内容涉及交易规则的，征求意见程序将依法依规另行执行。公示期结束后，本规则修改后的内容将生效。如果商户不同意修改后的规则，可以通过抖音店铺指南申请停止使用抖音店铺服务。
4.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的，本规则已有规定的，适用本规则。如本规则未作规定，抖音有权酌情处理。但是，抖音对商户的处理并不能免除商户的法律责任。 抖音内商家的任何行为也应遵守与抖音及其关联公司签订的各项协议。
4.4这些规则于2020年5月27日首次发布，并将于2020年6月1日生效。
本次修订于 2020 年 6 月 19 日发布抖音代运营，自 2020 年 6 月 26 日起生效。
问答
Q1：服务能力得分是如何计算的？
A：服务能力根据店铺最近30天的订单评价、客服响应、退款时间、退款率、争议率等指标计算得出。分数越高，服务表现越好。
Q2：可以快速升级吗？可以升级吗？
A：系统暂时不支持快速升级和越级升级，但平台会选择个别优质抖音店铺作为特殊升级渠道。
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