天津金融监管局坚持为民监管，持续强化金融消费者权益保护

8月12日，天津金融监管局发文称，坚持为民监管，持续强化金融消费者权益保护。

一是完善矛盾纠纷多元化解机制。联合市高院等27家单位印发《关于推进“总对总”多元解纷机制融入综治中心规范化建设的实施方案》，组织辖内局管金融纠纷调解组织以线上对接、线下随驻的方式进驻综治中心，推进市“总对总”多元化纠纷解决机制建设。上半年，指导各调解组织持续加强矛盾纠纷化解力度，共受理纠纷16639件，调解成功6535件，调解成功金额8.44亿元。

二是畅通金融消费者反映渠道。全力推进12378“民生热线”优化改造，天津分中心热线线路从12条增至17条，持续运行金融机构“一键呼转”和平台企业投诉引导机制，有效提升来电接听效能。三是强化矛盾纠纷源头治理。加大投诉督查检查力度，压实金融机构投诉处理主体责任，坚决遏制“推拖绕躲”“程序空转”等问题。对辖内118家金融机构消保工作从7个维度开展消保监管评价，对排名靠后机构开展约谈，督促提升消保工作质效。

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